First Media (FastNet), Internet Service Provider yang HANDAL-kah?

Senang rasanya ketika hari pemasangan internet yang telah lama dinantikan datang juga. Saya ingin berlangganan paket 384 kbps. Setelah selesai diinstalasi, para installer pun pulang. Waktu demi waktu pun berlalu. Tetapi, alhasil koneksi internet ini pun tidak kunjung menyala. Setelah menunggu dengan sangat lamanya, akhirnya koneksi pun berjalan lancar.

Walaupun begitu, setiap kali mematikan komputer dan menyalakannya kembali, koneksi tersebut kembali terputus dan sangat sulit untuk terkoneksi kembali. Sangat mengesalkan hati. Memang begitulah layanan yang diberikan oleh internet service provider yang murah itu. Harga murah, pelayanan pun tidak maksimal, atau bahkan SDM-nya pun tidak berpengalaman. Setelah mencoba berpuluh-puluh kali menelpon costumer service-nya, tetap saja koneksi internetnya tidak kunjung kembali berjalan. Sudah beberapa hari lamanya, tetapi tetap saja tidak ada hasil.

Jadi, apakah mungkin komputer saya yang bermasalah? Tidak mungkin, sebab seluruh setting dalam komputer untuk menggunakan modem dan koneksi internet ini telah terpenuhi. Bagaimana dengan modemnya? Sepertinya ada kemungkinan mengalami kerusakan. Bagaimana status koneksi internetnya? Masalahnya adalah, setiap kali saya menyalakan komputer, koneksi internet selalu tidak pernah terkoneksi. Setiap kali pasti statusnya adalah “Limited or no Connectivity”. Dari hal ini, kemungkinan yang bermasalah adalah dari Internet service Providernya.

Selain jenis masalah ini, sebenarnya sudah banyak saya mendengar / membaca seputar permasalahan yang terjadi kepada pelanggan internet provider ini. Mulai dari tidak dapatnya melakukan browsing di situs-situs tertentu, padahal awalnya bisa, sampai permasalahan seperti yang saya alami.

Jika benar kalau dari servernya yang mengalami masalah, kenapa tidak kunjung selesai dalam waktu 1 minggu? Dan apabila memang tidak bisa, mengapa customer service First Media tetap memasangkan internet di daerah saya? Selain itu, mengapa di daerah sekitar rumah saya tidak mengalami gangguan seperti saya? Dan juga, saya pernah mendengar bahwa ada orang yang juga berlangganan FastNet dan memiliki problem yang mirip persis dengan saya, padahal di seberang rumahnya bisa menggunakan FastNet dengan lancar. Dari hasil ini bisa terlihat bahwa pelayanan First Media sangat tidak memuaskan pelanggannya. Dan saya mohon agar First Media dapat memperbaikinya.